コールセンターの迷惑な客
2008/10/11(土)
今までに何回かコールセンターのお仕事をしたことがありますが、どこでも迷惑な常連さんが存在します。いきなりエッチな話をしてくる直球派もいれば、こちらが名乗った名前をしっかり聞いていて名前連呼派や、保険の話と見せかけて違うことを言ってくるのでなかなか切りにくい軟投派、などいろんなパターンがあります。今はどこのコールセンターも通話前に録音確認のメッセージが流れますし、自宅や携帯からの着信であれば、自動的に着信拒否をするところも出てきています。とにかくこんなことでヒマつぶししないで欲しいですね。
企業はお客様がいて下さるおかげで続けていけるものです。訪問やお電話をいただく事で、お仕事をいただく事があります。商談中などで、電話に出られない事があります。電話代行サービスというものがあり、自社の従業員の代わりに電話を受けてくれるものです。全ての基本はお客様を大切にすることです。電話代行は、来て下さったお客様を逃さないサービスでもあります。
米大リーグ、アスレチックスへ入団した松井秀喜外野手（３６）が１１日、都内で取材に応じた。すでにキャッチボールを開始しており「体の状態は去年よりいい」と順調な調整に笑顔。唯一の心配は新本拠地、オークランド・コロシアムの打席に向かう瞬間だけだというが、どうして？
【写真で見る】「体はいい状態」で帰国した松井秀
「オークランドでは（打席に入るときに）曲を流してたっけ？ 記憶にないんだよね。曲を流すだけで電気代がかかるから、経費削減なんだよ」
本気とも冗談とも取れない口調でつぶやいた。資金が潤沢でない球団を配慮してか、著作権や使用料がかかる可能性があるテーマ曲の使用に不安顔だ。
これまで、ヤンキース時代はビートルズの「ゲット・バック」、エンゼルスではリンキン・パークの「フロム・ザ・インサイド」など、こだわりの選曲で打席に入っていた。もちろん“効果音”として飛び出す「ゴジラ」の咆吼も定番だ。
だが、新天地で迎えるメジャー９年目のシーズンは“無音の境地”で打席に入る覚悟が必要かもしれない。「野球に集中するだけだから」と、こだわりを捨てるゴジラの打席に注目だ。
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１７日にアジアカップ第３戦に臨む日本代表だが、ＭＦ松井大輔のサウジアラビア戦出場が絶望的となった。
右大腿の痛みを訴えて前日は別メニューで調整していたが、１５日の午前中にドーハ市内の病院でＭＲＩ検査を受け「右大腿四頭筋肉離れ」との診断を受けた。１５日の練習でもグラウンドに姿を現したが、すぐにリハビリのメニューに入った。
松井は「できるだけ早く（チームに）戻りたい。試合中は（痛みが）分からなかったけど、終わったくらいから（痛かった）。まあ、ケガはしかたないですよ」とさすがに落ち込んだ様子だった。
最悪の場合、今大会中に復帰できない可能性もある。また、左足首捻挫の本田圭佑は室内施設で調整した。この日も報道陣に対して無言を貫いたが、こちらはサウジアラビア戦に間に合うようだ。
【ドーハ時事】サッカーの日本代表は15日、当地でアジア・カップ1次リーグB組のサウジアラビア戦（17日）に向けて調整したが、MF松井大輔（グルノーブル）が検査で右太もも肉離れと診断され、サウジ戦は欠場する見通しとなった。
松井は13日のシリア戦に後半終了間際まで出場し、その直後から痛みを感じ、14日の練習は休んでいた。松井は「次の試合は無理だけど、早く治したい」と話した。
左足首を痛め、14日は休養したMF本田圭佑（CSKAモスクワ）は15日、ジムで別メニュー調整した。
日本はサウジ戦で勝つか引き分ければ、無条件で準々決勝に進出する。
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◇アジア杯 １次リーグＢ組 日本―サウジアラビア（２０１１年１月１７日 カタール・ドーハ）
西川に任せた！１７日にサウジアラビアと対戦する日本代表は１５日、アルアリ競技場で練習を行った。引き分け以上なら自力で１次リーグ突破が決まる一戦は、出場停止のＧＫ川島永嗣（２７＝リールセ）に代わってＧＫ西川周作（２４＝広島）の先発が決定的。これまで出場した代表戦４試合は無敗を誇る新守護神が今大会初完封で決勝トーナメント進出を決める。また、ＭＦ松井大輔（２９＝グルノーブル）が右太腿肉離れでサウジアラビア戦の欠場が決定的となった。
気持ちも体も準備はできている。ＧＫ西川はグイードＧＫコーチの指導を受けながら、キャッチングや俊敏性を高めるトレーニングで汗を流した。サウジアラビア戦は勝つか引き分ければ自力で決勝トーナメント進出が決定する。そして、無失点に抑えれば負けない。その意味は理解している。
「サウジアラビア戦へ向けて、良い練習をしていきたい。サウジアラビアは一番力を持っているチーム。しっかり抑えたい」。西川は言い放った。
シリア戦で不可解な判定によりＧＫ川島が一発退場。１試合以上の出場停止が確定した。正守護神の災難で巡ってきた先発のチャンスではあるが「自分の目指すところは、そこ（先発出場）なので出るからには勝ちたい」と話し、この好機を逃すつもりはない。
０９年１０月８日の香港戦でＡ代表デビュー。シリア戦で出場直後のＰＫを決められたものの国際Ａマッチの失点は１点のみで流れの中では無失点。出場４試合で３勝１分けと無敗を誇る。ザッケローニ監督が初采配を振った昨年１０月の親善試合２試合ではアルゼンチン、韓国を連続完封した。今大会はまだ完封試合がない。サウジアラビアをシャットアウトすれば指揮官へのアピールとなる。
川島退場は不運だったとはいえ吉兆ととらえられなくもない。国際Ａマッチでの日本のＧＫ退場は９２年アジア杯（広島）準決勝中国戦の松永成立以来２人目。その大会で決勝に進んだ日本は２番手ＧＫ前川がサウジアラビアを完封。１―０で破り初優勝を果たした。同じ相手との対戦だけに勝利の予感が漂う。
「シリア戦で出場できたことは良かった。次はもっと落ち着いてプレーできると思います」と西川。０５年世界ユース選手権（現Ｕ―２０Ｗ杯）、０８年北京五輪に出場するなど国際経験は豊富。ユース時代にＦＫで得点を決めたことがあるほど左足の精度は高く攻撃の起点としても期待大。本田圭らと同じ北京五輪世代の新鋭が、ザックジャパンを８強に押し上げる。
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